心理学部消息  “我总是担心自己被感染”“我待在家总是和父母吵架”“我在家无法正常学习，我感到很着急”……这是天津市教育系统疫情防控心理支持热线自开通以来，咨询者常常提及的一些情绪和心理反应。面对咨询者这样或那样的“心”事，电话连线的咨询师除了要做一个耐心的倾听者，还要有丰富的经验判断出这些“心”事的主人究竟是普通的情绪问题还是较为严重的心理危机，进而采取有效的手段进行疏导或干预。

天津市教育系统疫情防控心理支持热线是由市教育两委指定市学生心理健康教育发展中心联合天津师范大学心理学部共同搭建的心理援助线上平台。目前，参与热线志愿服务的咨询师有100余名，他们均是来自天津市各大中小学的心理健康课老师和心理学专业的专家教师。自2月2日心理支持热线和网络辅导服务开通至今，已累计接听来电咨询387个，干预并解决了大部分致电咨询的求助问题，对平复疫情期间公众心理问题和开展心理热线帮扶起到了推动作用。天津师范大学心理学部共有5名专家教师参与到热线咨询志愿服务中，他们以专业的知识和丰富的工作经验，缓解了多名来电咨询者的情绪和心理危机，得到了咨询者和家属的称赞。

从事临床心理学研究的师大心理学部毋嫘副研究员，曾经参与过多次重大突发事件的灾后心理援助，在心理咨询方面有着较为丰富的经验，温柔的声音里也有着让人愿意倾诉的亲近感。热线筹备阶段，毋嫘就主动报名，从热线开通那天，作为第一批咨询师上线开展咨询服务。非常凑巧的是，在毋嫘工作期间，接到的咨询案例也颇具挑战性。

日前，一位中学毕业班女生打来电话。女孩自述，从线上授课开始就出现失眠、情绪低落、无意义感、烦躁且难以集中注意力的情况，内心无比焦虑和恐惧。整个通话过程中，女孩情绪非常激动，倾诉愿望很强烈。电话这边的毋嫘敏锐地觉察到，女孩不像此前一些来电者的情绪那般可控，于是给予了她充分表达自己感受的空间，允许她以自己的方式和节奏进行倾诉，女孩几度失声痛哭。凭借多年的咨询经验和专业技能，毋嫘迅速判断女孩可能存在危机状况，并果断进行了专业评估。女孩存在中度偏上的自杀风险，如果不进行干预，很可能会发生意外。

出于对女孩的高度负责，毋嫘决定必须想办法联系到女孩的家长。起初，女孩很抗拒告知父母的联系方式。尽管热线规定的时间已经到了，但职业的责任感，让毋嫘决心帮助女孩走出心理“困境”。终于，通过耐心疏导、分析利弊、共情接纳，毋嫘得到了女孩的信任，并顺利与其家长取得了联系。当毋嫘将风险评估情况和潜在隐患告知家长的时候，女孩的母亲在电话中泣不成声。为了有效帮助女孩调整心理状况，毋嫘就家长应该如何从沟通互动层面给予孩子理解和关注、如何确保孩子规避风险平稳过度、如何请老师协助减轻孩子心理负担三个方面给出了具体可行的建议。这位母亲说，“如果不是开通了这条热线，如果不是您想办法联系到我，我真不敢想象后果会是什么。”

其实，一个多月以来，很多咨询师志愿者都和毋嫘一样，每天要面对不少学生和家长的咨询，有时的确会遇到比较棘手的情况，这对他们来讲，也是巨大的压力。有些来电者由于疫情出现了暂时的焦虑、恐慌情绪，经过倾诉和疏导很快能得到缓解。而有一部分来电者本身就存在情绪障碍、家庭关系等方面的问题，疫情期间又因生活出行受限、学习方式改变，造成情绪恶化。其中，不乏有个案存在危机状况。作为热线咨询师，他们与咨询对象只能通过声音交流，看不见咨询者的面部表情和肢体语言，这对他们来说也是一份更具难度的挑战。

疫情发生以来，心理援助、危机干预的重要性和必要性日益凸显。目前国内疫情得到有效控制，但心理重建、心理疏导的工作仍然要长期坚持下去。目前，国内已有超过400条免费心理援助热线为全国人民提供服务。每一条热线背后，都倾注了有社会责任感和使命担当的心理工作者的全情投入与专业付出。

线上心理热线

曾经参与过汶川地震、8·12天津滨海新区爆炸事故心理志愿服务的师大心理学部周广东老师，在谈到参与这次热线心理支持服务的经历时说：“心理热线为广大民众提供了一条便捷又安全的求助渠道。接热线的老师都经过专业的培训，每天晚上更有督导专家针对当天的热线情况进行督导。在这样一个团体合作的过程中，充分保证了心理热线服务的专业性。虽然这是一条针对疫情的专线，但在热线不忙的时候，老师们也会耐心解答疫情之外的问题，比如很多家长就打电话来咨询孩子的厌学问题、家庭关系问题等。每当面临重大灾难，心理人团结一心为民众服务的精神就会愈发展现出来，我想心理学的重要性和必要性也会在这样的特殊时刻被越来越多的民众认可。”

市学生心理健康教育发展中心主任、教育系统疫情防控心理支持热线负责人、督导师吴捷研究员介绍，“这不是一条普通电话热线，而是一条生命线，是孕育着希望的热线。新冠疫情来势凶猛，心理冲击力很强，很多人都处于心理应激状态，30分钟电话热线设定很短，基本属于一次性心理咨询，这对咨询师来说非常具有挑战性，需要丰富的临战应变能力，高超的咨询技巧，敏感的觉察能力，特别是要有尊重、关爱、共情、奉献的品质，才能完成这一神圣的使命”。

在这场特殊的战役中，每个心理人都不是旁观者，他们以扎实的专业技能和执着的热情，在抗疫的路上，与你同行。